Verzend- en retourbeleid

Betalen

Als je een bestelling bij ons plaatst kan je betalen via Ideal of Paypal. Hiervoor gebruiken wij een beveiligd betaalsysteem Mollie. Bestellingen worden pas verzonden zodra het geld op onze rekening staat. In het geval van het gebruik van Klarna, is de klant zelf verantwoordelijk voor het op tijd betalen van de rekening.

Verzenden

Op dit moment worden er alleen bestellingen verzonden naar Nederland en België. Andere landen worden hier op een later moment aan toegevoegd. Alle bestellingen worden verzonden met PostNL. Verzendkosten binnen Nederland zijn €4,25 voor brievenbuspakketjes en €6,95 voor pakketpost. Verzenden naar België is vanaf €5,90. Alle bestellingen worden ingepakt met hergebruikt materiaal of papier/karton.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste adres op te geven bij het plaatsen van een bestelling. Bij het zoekraken van een pakket doordat de klant niet de juiste informatie heeft opgegeven, worden de extra kosten verhaald op de klant.

Daarnaast is het ook de verantwoordelijkheid van de klant om een pakketje aan te nemen of een pakketje op tijd af te halen als het bezorgd is bij een servicepunt. Eventuele extra verzendkosten worden in alle gevallen verhaald op de klant.

Bij het afrekenen van je bestelling kan het zijn dat je de optie 'gratis verzenden' ziet staan. Deze optie is alleen bedoelt voor vrienden en familie. Voor andere klanten is het niet mogelijk om bestellingen op te komen halen.

Levertijd

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst bij Paper Wildflowers, doen wij ons best om de bestelling zo snel mogelijk bij je thuis te krijgen. Wij proberen bestellingen binnen 3 werkdagen te verzenden. Let wel op: Paper Wildflowers is een eenmansbedrijf en ik werk hiernaast ook nog als verpleegkundige. Dus mogelijk kan er een uitzondering zijn op het bovenstaande.

Retourbeleid

Het zou natuurlijk altijd kunnen dat je toch niet helemaal blij bent met de producten die je hebt besteld. Je hebt het recht om tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling je artikelen retour te sturen. Deze artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Alleen de persoon die de bestelling geplaatst heeft, mag een retour aanvragen.

De kosten van het verzenden van de retour ligt bij de klant. Daarnaast is de klant verantwoordelijk voor het netjes verpakken van de retour en dat het pakket veilig aankomt. Mocht het pakket zoek raken, neem dan contact op met het gekozen postbedrijf. In dit geval wordt het aankoopbedrag niet door Paper Wildflowers teruggestort, maar kunt u een claim indienen bij het gekozen postbedrijf.

Stap 1. Neem contact op met Paper Wildflowers om een retour aan te melden. Vermeld hierbij je naam, je ordernummer en de reden van retour. Dan krijg je van Paper Wildflowers het retour adres toegestuurd.

Stap 2. Verpak de producten zorgvuldig in. Frankeer de retour via PostNL en lever het pakket af bij een PostNL service punt.

Let op: de verantwoording voor de retourzending ligt bij de klant. Dus bewaar je trackinggegevens goed, totdat de retourzending in behandeling is genomen. Producten die retour worden gestuurd moeten altijd onbeschadigd aankomen. Beschadigde producten worden niet retour genomen en het aankoopbedrag wordt dan niet teruggestort.

Paper Wildflowers heeft na aanmelding van de geretourneerde artikelen 14 dagen om het volledige aankoopbedrag (aankoop- en leveringskosten) terug te storten, mits de artikelen in goede staat retour is ontvangen.

De volgende producten vallen niet onder herroepingsrecht: digitale producten op een niet materiële drager.

Heb je hulp nodig?

Voor hulp of vragen over verzenden of retourneren, neem dan contact met mij op via de contact pagina.